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よくある質問
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カード会員について
カード会員とは?
ホテル・チェックイン・グループの会員のことです。ご入会いただきますと、会員カードをお渡しします。会員カードをお持ちのお客様は、会員特典をご利用いただけます。
カード会員になるには?
申し込み用紙に必要事項をご記入のうえ、フロントへお持ちください。年会費は無料ですが、入会金として個人500円、法人10,000円を申し受けます。申込用紙はフロントにございます。またこちらから ダウンロード 可能です。ご宿泊の際すぐに手続き可能です。法人入会の場合、簡単な審査が必要です。
カード会員の特典は?
お連れ様の方、5名様まで会員価格となります。但し、お連れ様が当ホームページ以外の宿泊予約サイト(楽天トラベル、じゃらんnetなど)からお申込みの場合は除きます。
カード会員の有効期限は?
有効期限はございません。 登録内容に変更があった場合には、変更してご利用いただけます。 規約、特典内容は時勢により変更する場合がございます。予めご了承ください。
登録した情報を変更することはできますか?
お住まいやお勤め先など登録内容に変更があった場合は、フロントまでお申し付けください。ご登録いただいている内容を変更いたします(無料)。カードを紛失された場合は、手数料100円にて再発行いたします。ただし、会員の権利譲渡・貸与はできません。
登録した住所宛に連絡や郵便物が届く事はありますか?
いいえ、一切お届けすることはありません。
ネット予約について
ネット予約の方法は?
ネット予約には、マイページ登録が必要です。マイページは こちら から登録後、確認メールが届きます。そのメールに従って、本登録を行ってください。本登録完了後、ご予約いただけます。
マイページ登録や予約の確認メールが届きません?
確認メールは、登録時にお客様が入力されたメールアドレスに届きます。ご登録のメールアドレスに誤りがある場合は、お電話にて対応いたしますのでご連絡ください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、ご確認ください。
カード会員にならないとネット予約はできないのですか?
ご予約可能です。どなたでも、マイページ登録していただければ、ネットよりご予約いただけます。
どれくらい前から予約できますか?
3か月前の月初より受け付けています。
予約内容の確認はできますか?
ネットからご予約の場合、マイページにてご確認いただけます。
マイページのID・パスワードを忘れました。
ID・パスワード問合わせページよりご確認いただけます。登録時のメールアドレスが必要です。
マイページに登録した情報を変更することはできますか?
ユーザー情報変更は、マイページにて可能です。カード会員のお客様の内容更新については、恐れ入りますがフロントまでお申し付けくださいませ。
キャンセル待ちは可能ですか?
ネット予約ページでキャンセル待ちはお受けしておりません。
予約した内容を変更したいのですが。
マイページから、変更のお手続きをお願いいたします。変更可能期限を過ぎている場合(プランにより異なります)、当ホテルまでお問合わせください。
洗濯機又はキッチン付の部屋の指定はできますか?
洗濯機・ミニキッチン付のお部屋はお電話でご予約を承ります。
個人情報のセキュリティーはどうなっていますか?
お客様の個人情報は、お客様の同意なしに、チェックイングループ以外の第三者に開示、提供することはございません(法令等により開示を求められた場合を除く)。また、緊急のご連絡を除きご案内状等の発送は一切しておりません。
一度に複数の部屋を予約できますか?
一度に10室までご予約可能です。予約時のお客様名は1名様のみ入力できるシステムになっておりますので、ご到着の際にご宿泊の皆様のお名前を確認させていただきます。ご予約後、当ホテルにメールかお電話(ホテル電話番号)にてお名前をご申告いただければ、当日のお手続きがスムーズになります。
連泊の予約はできますか?
可能です。連続したお日にちを1泊ずつご予約をいただいている場合、システム上、ホテルでは連泊になっていないことがあります。同じお部屋でご用意させていただきますので、恐れ入りますが、1泊ずつお申し込みの旨、ホテルまでご連絡くださいませ。
空き室状況の確認のみをできますか。
「ご予約はこちら」からご予約ページに進んでいただくと、確認可能です。
キャンセル
キャンセルは何日前まで可能ですか?
プランによって異なります。基本的には、お客様ご自身でマイページよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。キャンセルできる期限を過ぎている場合は、当ホテルまで直接ご連絡ください。
当日の16時までにご連絡いただけましたら、キャンセル料はかかりません。無断キャンセルの場合、全額宿泊料金を頂く事になりますのでご了承ください。
キャンセル料はどうなっていますか?
契約解除の通知を受けた日 | 不泊 | 当日 16時まで |
前日 | 2〜6日前 | 7日前 | |
一般 | 10名まで | 100% | 0% | 0% | 0% | 0% |
団体 | 11名〜 | 100% | 100% | 50% | 30% | 10% |
- %は基本宿泊料に対する違約金の比率です。
- 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく1日分(初日)の違約金を収受します。
- 団体客(11名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の7日前(その日より後に申込をお引き受けした場合には、そのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる)にあたる人数については、違約金は頂きません。
料金
宿泊料金の支払方法はどうすればいいですか?
前精算となっております。宿泊日当日、ご到着のお手続き時に現金もしくはクレジットカードでのお支払いが可能です。
各種旅行会社の優待券は使えるのでしょうか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
客室
禁煙室はありますか?
ございます。当ホテルは全室禁煙となっております。
客室の設備はどうなっていますか?
客室の設備は以下のものがございます
TV、内線電話、冷蔵庫、ドライヤー、モジュラージャック、セキュリティボックス、洗濯機(一部)、 ミニキッチン(一部)、暖房便座ウォシュレットトイレ、インターネット回線、プラズマクラスター、携帯充電器、 ズボンプレッサー、個別空調など。
部屋備品(アメニティ)
客室の設備は以下のものがございます。
コーヒーカップ、ロックグラス、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、延長コード、フェイスタオル、バスタオル、バスマット、ウォッシャブルスリッパ、使い捨てスリッパ、パジャマ(上下セパレートタイプ)。
客室でネットを利用することはできますか
全室にて、無料で有線LAN、無線LANがご利用いただけます。
客室の広さはどれくらいですか?ベッドの大きさは?
シングルCタイプ:標準的なタイプのお部屋です(約9㎡)。
シングルDタイプ:Cタイプより、ベッドのサイズが大きくなっております。
貸し出し可能な備品にはどのようなものがありますか?
フロントにて貸し出しできる備品は以下の通りです。
目覚まし時計、毛布、湯たんぽ、物干しハンガー(ピンチ付)、老眼鏡、扇風機、パジャマ(大きいサイズ、小さいサイズ)、アイロン、アイロン台、栓抜き、缶きり、ソーイングセット、爪切り、体温計、ダイソンドライヤー、カールドライヤー、ヘアアイロン、貸出自転車、ハサミ、携帯電話の充電器(お部屋の中にも常設しております)、硬い枕・低反発枕、ヒーター(冬季のみ)
食事
朝食はどこで食べられますか?
当ホテル10階のレストランにてお召し上がりいただけます。
朝食券をお持ちでないお客様は、フロントにてご購入ください。
食事ができるレストランはありますか?
当ホテルのレストランは朝食の提供のみとなっております。
周辺のおすすめお食事処は、フロントにてご案内しております。
食事のメニューはどのようなものがありますか?
和洋食のバイキング形式で常時約15種類、お料理を用意しております。
施設
フロントの営業時間は?玄関は何時まで開いていますか?
チェックイン側エントランスは施錠は行っておりません。ホテル三番町側は施錠しておりますが、ルームカードをかざして開錠可能です。
その他
部屋に忘れ物をしてしまいました。
お忘れ物については、ご宿泊後3ヶ月は保管をさせていただいております。(なまものは3日間) フロントまでお問合せください。
館内でネット接続は可能ですか?
全部屋ネット接続が可能です。
子どもと一緒に宿泊したいのですが、可能ですか?
中学3年生までのお子様であれば、無料で添い寝が可能です(1ベッドに1名様まで)。
チェックイン/アウト
チェックイン/チェックアウトの時間は?
チェックイン :14:00
チェックアウト:11:00(会員様12:00)
チェックアウトの延長は可能ですか。
16:00まで可能です。1時間600円の延長料金がかかります。翌日の予約状況により、ご希望に添えないことがございます。予めご了承ください。
当日のチェックインが遅れてしまいそうなのですが?
到着時間が22時をすぎる場合はご連絡ください。ご連絡をいただけない場合、無断キャンセルとさせていただくこともございます。
チェックイン前、チェックアウト後の荷物預かり、自分宛の宅配便の受取りはできますか?
可能です。宅配便荷物の場合、ご宿泊予定の日付とお名前をご記入ください。
着払いのお荷物は受取り致しかねます。お荷物の到着日は、ご宿泊日当日または前日をご指定下さい。予めご了承ください。
カード会員について
カード会員とは?
ホテル・チェックイン・グループの会員のことです。ご入会いただきますと、会員カードをお渡しします。会員カードをお持ちのお客様は、会員特典をご利用いただけます。
カード会員になるには?
申し込み用紙に必要事項をご記入のうえ、フロントへお持ちください。年会費は無料ですが、入会金として個人500円、法人10,000円を申し受けます。申込用紙はフロントにございます。またこちらから ダウンロード 可能です。ご宿泊の際すぐに手続き可能です。法人入会の場合、簡単な審査が必要です。
カード会員の特典は?
お連れ様の方、5名様まで会員価格となります。但し、お連れ様が当ホームページ以外の宿泊予約サイト(楽天トラベル、じゃらんnetなど)からお申込みの場合は除きます。
カード会員の有効期限は?
有効期限はございません。 登録内容に変更があった場合には、変更してご利用いただけます。 規約、特典内容は時勢により変更する場合がございます。予めご了承ください。
登録した情報を変更することはできますか?
お住まいやお勤め先など登録内容に変更があった場合は、フロントまでお申し付けください。ご登録いただいている内容を変更いたします(無料)。カードを紛失された場合は、手数料100円にて再発行いたします。ただし、会員の権利譲渡・貸与はできません。
登録した住所宛に連絡や郵便物が届く事はありますか?
いいえ、一切お届けすることはありません。
ネット予約について
ネット予約の方法は?
ネット予約には、マイページ登録が必要です。マイページは こちら から登録後、確認メールが届きます。そのメールに従って、本登録を行ってください。本登録完了後、ご予約いただけます。
マイページ登録や予約の確認メールが届きません?
確認メールは、登録時にお客様が入力されたメールアドレスに届きます。ご登録のメールアドレスに誤りがある場合は、お電話にて対応いたしますのでご連絡ください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、ご確認ください。
カード会員にならないとネット予約はできないのですか?
ご予約可能です。どなたでも、マイページ登録していただければ、ネットよりご予約いただけます。
どれくらい前から予約できますか?
3か月前の月初より受け付けています。
予約内容の確認はできますか?
ネットからご予約の場合、マイページにてご確認いただけます。
マイページのID・パスワードを忘れました。
ID・パスワード問合わせページよりご確認いただけます。登録時のメールアドレスが必要です。
マイページに登録した情報を変更することはできますか?
ユーザー情報変更は、マイページにて可能です。カード会員のお客様の内容更新については、恐れ入りますがフロントまでお申し付けくださいませ。
キャンセル待ちは可能ですか?
ネット予約ページでキャンセル待ちはお受けしておりません。
予約した内容を変更したいのですが。
マイページから、変更のお手続きをお願いいたします。変更可能期限を過ぎている場合(プランにより異なります)、当ホテルまでお問合わせください。
洗濯機又はキッチン付の部屋の指定はできますか?
洗濯機・ミニキッチン付のお部屋はお電話でご予約を承ります。
個人情報のセキュリティーはどうなっていますか?
お客様の個人情報は、お客様の同意なしに、チェックイングループ以外の第三者に開示、提供することはございません(法令等により開示を求められた場合を除く)。また、緊急のご連絡を除きご案内状等の発送は一切しておりません。
一度に複数の部屋を予約できますか?
一度に10室までご予約可能です。予約時のお客様名は1名様のみ入力できるシステムになっておりますので、ご到着の際にご宿泊の皆様のお名前を確認させていただきます。ご予約後、当ホテルにメールかお電話(ホテル電話番号)にてお名前をご申告いただければ、当日のお手続きがスムーズになります。
連泊の予約はできますか?
可能です。連続したお日にちを1泊ずつご予約をいただいている場合、システム上、ホテルでは連泊になっていないことがあります。同じお部屋でご用意させていただきますので、恐れ入りますが、1泊ずつお申し込みの旨、ホテルまでご連絡くださいませ。
空き室状況の確認のみをできますか。
「ご予約はこちら」からご予約ページに進んでいただくと、確認可能です。
キャンセル
キャンセルは何日前まで可能ですか?
プランによって異なります。基本的には、お客様ご自身でマイページよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。キャンセルできる期限を過ぎている場合は、当ホテルまで直接ご連絡ください。
当日の16時までにご連絡いただけましたら、キャンセル料はかかりません。無断キャンセルの場合、全額宿泊料金を頂く事になりますのでご了承ください。
キャンセル料はどうなっていますか?
契約解除の通知を受けた日 | 不泊 | 当日 16時まで |
前日 | 2〜6日前 | 7日前 | |
一般 | 10名まで | 100% | 0% | 0% | 0% | 0% |
団体 | 11名〜 | 100% | 100% | 50% | 30% | 10% |
- %は基本宿泊料に対する違約金の比率です。
- 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく1日分(初日)の違約金を収受します。
- 団体客(11名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の7日前(その日より後に申込をお引き受けした場合には、そのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる)にあたる人数については、違約金は頂きません。
料金
宿泊料金の支払方法はどうすればいいですか?
前精算となっております。宿泊日当日、ご到着のお手続き時に現金もしくはクレジットカードでのお支払いが可能です。
各種旅行会社の優待券は使えるのでしょうか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
客室
禁煙室はありますか?
ございます。当ホテルは全室禁煙となっております。
客室の設備はどうなっていますか?
客室の設備は以下のものがございます
TV、内線電話、冷蔵庫、ドライヤー、モジュラージャック、セキュリティボックス、洗濯機(一部)、 ミニキッチン(一部)、暖房便座ウォシュレットトイレ、インターネット回線、プラズマクラスター、携帯充電器、 ズボンプレッサー、個別空調など。
部屋備品(アメニティ)
客室の設備は以下のものがございます。
コーヒーカップ、ロックグラス、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、延長コード、フェイスタオル、バスタオル、バスマット、ウォッシャブルスリッパ、使い捨てスリッパ、パジャマ(上下セパレートタイプ)。
客室でネットを利用することはできますか
全室にて、無料で有線LAN、無線LANがご利用いただけます。
客室の広さはどれくらいですか?ベッドの大きさは?
シングルCタイプ:標準的なタイプのお部屋です(約9㎡)。
シングルDタイプ:Cタイプより、ベッドのサイズが大きくなっております。
貸し出し可能な備品にはどのようなものがありますか?
フロントにて貸し出しできる備品は以下の通りです。
目覚まし時計、毛布、湯たんぽ、物干しハンガー(ピンチ付)、老眼鏡、扇風機、パジャマ(大きいサイズ、小さいサイズ)、アイロン、アイロン台、栓抜き、缶きり、ソーイングセット、爪切り、体温計、ダイソンドライヤー、カールドライヤー、ヘアアイロン、貸出自転車、ハサミ、携帯電話の充電器(お部屋の中にも常設しております)、硬い枕・低反発枕、ヒーター(冬季のみ)
食事
朝食はどこで食べられますか?
当ホテル10階のレストランにてお召し上がりいただけます。
朝食券をお持ちでないお客様は、フロントにてご購入ください。
食事ができるレストランはありますか?
当ホテルのレストランは朝食の提供のみとなっております。
周辺のおすすめお食事処は、フロントにてご案内しております。
食事のメニューはどのようなものがありますか?
和洋食のバイキング形式で常時約15種類、お料理を用意しております。
施設
フロントの営業時間は?玄関は何時まで開いていますか?
チェックイン側エントランスは施錠は行っておりません。ホテル三番町側は施錠しておりますが、ルームカードをかざして開錠可能です。
その他
部屋に忘れ物をしてしまいました。
お忘れ物については、ご宿泊後3ヶ月は保管をさせていただいております。(なまものは3日間) フロントまでお問合せください。
館内でネット接続は可能ですか?
全部屋ネット接続が可能です。
子どもと一緒に宿泊したいのですが、可能ですか?
中学3年生までのお子様であれば、無料で添い寝が可能です(1ベッドに1名様まで)。
チェックイン/アウト
チェックイン/チェックアウトの時間は?
チェックイン :14:00
チェックアウト:11:00(会員様12:00)
チェックアウトの延長は可能ですか。
16:00まで可能です。1時間600円の延長料金がかかります。翌日の予約状況により、ご希望に添えないことがございます。予めご了承ください。
当日のチェックインが遅れてしまいそうなのですが?
到着時間が22時をすぎる場合はご連絡ください。ご連絡をいただけない場合、無断キャンセルとさせていただくこともございます。
チェックイン前、チェックアウト後の荷物預かり、自分宛の宅配便の受取りはできますか?
可能です。宅配便荷物の場合、ご宿泊予定の日付とお名前をご記入ください。
着払いのお荷物は受取り致しかねます。お荷物の到着日は、ご宿泊日当日または前日をご指定下さい。予めご了承ください。